Bij Keuken Pot Winkel streven we naar een perfecte aankoopervaring voor onze klanten die hoogwaardige keukengerei waarderen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor onze collectie van braadpannen, grillpannen, pannensets en andere keukenaccessoires:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis Verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Belangrijke opmerking: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens drukke periodes kunnen levertermijnen iets langer zijn.

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keukenpannen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, gelden de volgende voorwaarden:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Producten die niet in aanmerking komen voor retour:

Let op: De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd (tenzij defect):

  • Producten uit onze Promoties categorie
  • Gepersonaliseerde producten
  • Pannensets waarvan de verpakking is geopend en niet meer compleet is
  • Gebruikte of beschadigde producten die niet in originele staat zijn

Retourprocedure in 4 stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

Raadpleeg de bovenstaande lijst met producten die niet in aanmerking komen voor retour. De meeste van onze producten kunnen worden geretourneerd, mits ze ongebruikt en in originele staat zijn.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:

Beste Keuken Pot Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere (specificeer)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zal worden teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retouradres
  • Retourinstructies
  • Eventuele specifieke vereisten voor uw retour

Stap 4: Verzend uw retour

Zodra u goedkeuring heeft ontvangen:

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen toe
  • Sluit het retourformulier in (indien meegeleverd)
  • Verzend het pakket naar het opgegeven adres
  • Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour is afgerond

Terugbetaling

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvangstbevestiging: Binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw retour
  • Verwerkingstijd terugbetaling: 5-7 werkdagen na goedkeuring

Hoe wordt mijn geld teruggestort?

De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Belangrijk: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander model uit ons assortiment van braadpannen, grillpannen of pannensets?

  • Volg dezelfde procedure als voor een retour
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Ons team zal u informeren over eventuele prijsverschillen en aanvullende betalingen

Internationale retourzendingen

Als internationale klant (buiten Nederland):

  • Zorg ervoor dat u het juiste douaneformulier invult als “retourzending”
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Overweeg een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen. Neem contact met ons op via [email protected].

Keuken Pot Winkel – Where Cooking Begins