Bij Keuken Pot Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keukenpannen en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijk om te weten:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Speciale promotie-items en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd

Retourprocedure

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste van onze producten kunnen worden geretourneerd, behalve:

  • Producten uit onze Promoties categorie (tenzij defect)
  • Pannensets waarvan de verpakking is geopend en niet meer compleet is
  • Gebruikte of beschadigde producten die niet in originele staat zijn

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Keuken Pot Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere (specificeer)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zal worden teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retouradres
  • Retourinstructies
  • Eventuele specifieke vereisten voor uw retour

Stap 4: Verzend uw retour

Zodra u goedkeuring heeft ontvangen:

  1. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  2. Voeg alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen toe
  3. Sluit het retourformulier in (indien meegeleverd)
  4. Verzend het pakket naar het opgegeven adres
  5. Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour is afgerond

Terugbetaling

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvangstbevestiging: Binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw retour
  • Verwerkingstijd terugbetaling: 5-7 werkdagen na goedkeuring

Hoe wordt mijn geld teruggestort?

De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander model uit ons assortiment van braadpannen, grillpannen of pannensets?

  1. Volg dezelfde procedure als voor een retour
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Ons team zal u informeren over eventuele prijsverschillen en aanvullende betalingen

Speciale aandacht voor internationale retourzendingen

Als internationale klant (buiten Nederland):

  • Zorg ervoor dat u het juiste douaneformulier invult als “retourzending”
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Overweeg een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Neem contact met ons op via [email protected].

Keuken Pot Winkel – Where Cooking Begins